Formação

FORMAÇÃO PARA AS FUNÇÕES DE APOIO ADMINISTRATIVO
Curso de Secretariado.

1 - INTRODUÇÃO

O bom funcionamento de qualquer empresa, passa por uma boa organização do seu arquivo e de todo o seu, aparelho burocrático.
Uma empresa que não tem sistema administrativo e documental organizado desperdiça muito tempo em encontrar dossier importantes e necessários no momento.
Por esta razão a secretária, deverá habilitar-se das técnicas modernas de secretariado de modo a desempenhar a sua função com zelo e competência.

2 - OBJECTIVOS:

Formar secretárias com conhecimentos básicos profissionais, dota-las de conhecimentos modernos de técnicas se secretariado e actualizá-las para o melhor desempenho das suas actividades.

3 - CONTEÚDO:

O sistema de expediente geral
- Aspectos gerais.
- As funções e tarefas de expediente.
- Tipos de documentos.
- Funcionamento do sistema.
- Tratamento da correspondência.

II
O SISTEMA DE ARQUIVO
- Aspectos gerais.
- Funções e tarefas de arquivo.
- O custo do arquivo.
- O funcionamento do sistema.

III
- Atendimento de clientes e a imagem da empresa.
- Intervenientes e objectivos.
- As fases da relação de atendimento

IV
- Factores determinantes de clientes do comportamento humano
- Factores da pessoa e factores gerais do comportamento humano.
- Noções sobre a percepção humana.
- A importância da observação do comportamento humano.

V
- A comunicação como instrumento das relações interpessoais.
- O profissional de atendimento.
- Agente de comunicação entre a empresa e o cliente.
- Comportamento verbal e não verbal.
- O planeamento da comunicação.

VI
- Atendimento telefónico e imagem da empresa.
- Conheça o sistema telefónico da sua empresa.
- Precauções do emissor na comunicação telefónica.
- Precauções do receptor na comunicação telefónica.